Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

Estos términos regulan la prestación de servicios por parte de Telar SAS BIC, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (contacto: telarworkspace@gmail.com, +57 301 183 6458). Al aceptar una cotización, el cliente acepta estos términos.

2. Servicios

Telar presta sus servicios a través de sus ramas: Telar Tag, Telar Casa, Telar Office, Telar Web, Telar AI, Telar Flow, Telar Monitor, Telar Teams. El alcance de cada proyecto se define por escrito en la cotización antes de iniciar. Todo lo que no esté en la cotización constituye alcance nuevo y se cotiza aparte, con aprobación escrita previa.

3. Precios e IVA

Los precios publicados en el sitio están en pesos colombianos e incluyen el IVA donde aplica. Telar Web está excluido de IVA (Art. 476 num. 21 del Estatuto Tributario). El valor final de cada proyecto se define en la cotización.

4. Condiciones de pago

• 50% de anticipo para iniciar; 50% restante contra entrega, antes de publicar en producción.
• Proyectos superiores a $5.000.000: 40% / 30% / 30% por hitos.
• Telar Tag: 100% por anticipado en pedidos menores a $200.000.
• Telar Casa y Telar Office: el hardware incluido en el precio (como la Raspberry Pi) se paga 100% por anticipado; el servicio de configuración se rige por el 50/50. Se facturan en líneas separadas.
• Suscripción Telar: es opcional y hay una sola por cliente. Se cobra por anticipado, mensual o anual, y la suspensión por mora aplica tras 15 días. Sin suscripción, el soporte y los ajustes se cotizan y se cobran por horas.
• Medios de pago: transferencia bancaria, Nequi o Bancolombia.

5. Alcance y revisiones

• Se incluyen 2 rondas de revisión por entregable; cada ronda adicional se cotiza aparte.
• Toda función, página o integración no listada en la cotización es alcance nuevo.
• Los ajustes fuera de alcance se cobran por hora, según la tarifa vigente de cada especialidad, con mínimo facturable de 1 hora.
• Las demoras del cliente en entregar contenido o aprobaciones pausan el cronograma.

6. Garantía

Garantía de 30 días desde la entrega para corregir errores atribuibles al desarrollo, sin costo. No cubre cambios de contenido, funcionalidad nueva, fallas del hosting o de servicios de terceros, ni modificaciones hechas por el cliente o por terceros. Los productos físicos (tarjetas y tags NFC, Raspberry Pi) tienen la garantía legal que la ley colombiana establece para los bienes nuevos (Ley 1480 de 2011). En ventas a distancia puede aplicar el derecho de retracto en los términos de ley.

7. Propiedad y entrega

La propiedad del código se transfiere al cliente con el pago final; antes de eso, el trabajo permanece bajo licencia de Telar. El dominio y el hosting se registran a nombre del cliente. La entrega incluye repositorio, credenciales, una sesión de capacitación de 1 hora y documentación básica.

8. Propiedad intelectual

El cliente garantiza contar con los derechos sobre los contenidos que entrega (textos, imágenes, marcas). Telar usa fuentes, íconos y librerías con licencia compatible. No se publican logotipos, nombres ni capturas de proyectos de clientes sin autorización escrita.

9. Servicios de terceros

Algunos servicios dependen de terceros (hosting, modelos de IA, herramientas de automatización, Home Assistant, Nabu Casa, UniFi, Alexa). Sus cambios de precio, API o funciones no son responsabilidad de Telar; la adaptación del sistema se cotiza como alcance nuevo.

10. Limitación de responsabilidad en Telar Casa y Telar Office

Los sistemas de automatización que Telar configura no sustituyen un sistema de alarma monitoreada, un servicio de vigilancia privada ni una póliza de seguros. Su funcionamiento depende de energía eléctrica, conexión a internet y de servicios de terceros. Telar no se hace responsable por pérdidas, daños o incidentes derivados de fallas en cualquiera de estos elementos, ni realiza instalaciones u obra eléctrica de ningún tipo.

11. Plan Social

El Plan Social (Telar para todos) se rige por sus propios términos y, en lo no previsto en ellos, por estos.

12. Cancelación

El anticipo no es reembolsable; el trabajo ejecutado se factura proporcionalmente. La mora superior a 15 días faculta la suspensión del servicio previo aviso. La reactivación tras una suspensión puede tener costo de reconexión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces de Bogotá D.C..