Política de tratamiento de datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Telar adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que aplica a toda la información recolectada en el marco de sus servicios.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Telar SAS BIC
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo: telarworkspace@gmail.com
• WhatsApp: +57 301 183 6458

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable.
• Titular: la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
• Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, el proveedor de hosting).

3. Datos que tratamos

Según el servicio, podemos tratar:

• Datos de contacto que nos comparte (nombre, teléfono, correo).
• Información del proyecto necesaria para cotizar y ejecutar el trabajo.
• Datos de facturación cuando corresponde emitir un comprobante.
• En proyectos de Telar Casa y Telar Office con cámaras o control de acceso: imágenes y registros de eventos, tratados en calidad de encargado (ver punto 11).
• En solicitudes al Plan Social: los documentos que acreditan los requisitos (RUT o registro mercantil, recibo de servicio público con estrato, certificados de junta de acción comunal, alcaldía, existencia o personería jurídica).

Este sitio no tiene formularios ni inicio de sesión: el contacto es directo por WhatsApp, así que no recolectamos datos personales de forma automática desde la web.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes, consultas y cotizaciones.
• Ejecutar y hacer seguimiento al servicio contratado.
• Facturar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviar información relacionada con su proyecto y su mantenimiento.
• Verificar los requisitos de quienes solicitan el Plan Social.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades.

5. Autorización del titular

Al contactarnos y entregarnos sus datos para una cotización o un proyecto, usted autoriza su tratamiento para las finalidades anteriores. La autorización puede constar por cualquier medio que permita su consulta posterior (chat, correo o documento firmado). Puede revocarla en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información.

6. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder de forma gratuita a los datos que sean objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer sus derechos

Escriba a telarworkspace@gmail.com o al WhatsApp +57 301 183 6458 indicando su solicitud y los datos que la sustentan. Atenderemos consultas y reclamos en los plazos que fija la Ley 1581 de 2012: diez días hábiles para consultas y quince días hábiles para reclamos, prorrogables en los casos que la misma ley prevé. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo antes de continuar.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: acceso restringido, cuentas nominales, autenticación de dos factores en los sistemas que lo permiten y respaldos cifrados de la información sensible.

9. Encargados y terceros

Para prestar el servicio podemos apoyarnos en proveedores que actúan como encargados, entre ellos el proveedor de hosting y la herramienta de analítica del sitio. Estos terceros solo tratan los datos para las finalidades aquí descritas. No vendemos ni cedemos sus datos con fines comerciales de terceros.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y por los plazos legales aplicables luego de terminada, tras lo cual se suprimen o anonimizan.

11. Tratamiento de imágenes y video (Telar Casa y Telar Office)

En proyectos de domótica que incluyen cámaras o control de acceso, Telar actúa como encargado del tratamiento de datos de los que el cliente es responsable. En esos casos se firma un acuerdo específico que define qué información puede tratarse y bajo qué condiciones. Nos comprometemos a no acceder a grabaciones salvo por solicitud del cliente o necesidad técnica documentada, y mantenemos confidencialidad indefinida sobre todo lo observado en el sistema del cliente. Corresponde al cliente informar a empleados, visitantes o residentes sobre la existencia de cámaras.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de actualización.